評価・口コミの掲載ガイドライン
はじめに
評価・口コミ掲載の趣旨
株式会社 LIFULL senior（以下「当社」といいます）が運営する遺品整理・片付け業者（以下「事業者」といいます）の検索サイト「みんなの遺品整理」（以下「本サービス」といいます）では、事業者の利用者からの感想・体験談・評価を掲載することで、事業者選びに当たってより具体的なイメージを持っていただき、適切な事業者を選ぶための参考材料の一つとして役立てていただくことを目指しております。
そのため、サイトを利用される皆様にとって有益な情報となるようにこの掲載ガイドライン（以下「本ガイドライン」といいます）を策定し、これに則り、評価・口コミを投稿いただいた方々（以下「投稿者」といいます）による事業者の評価・口コミとして掲載しております。
評価・口コミ掲載の注意点
掲載に際し、当社が本ガイドラインの違反にあたると判断した場合は、内容の一部または全部を編集または削除の対象とします。あらかじめご了承ください。
なお、当社は、投稿者の意図を損なうような口コミの修正・編集は行いません。また、当社は、当社や特定の事業者にとって有利、又は不利になるように、口コミを恣意的に修正・編集をすること、あるいは口コミを恣意的に削除・非掲載にすることはいたしません。
当社は、投稿者が投稿した口コミの修正・編集の実施有無・理由、掲載の削除・非掲載の実施有無・理由について、一切お答えできません。よって、評価・口コミの掲載内容に関する当社及び各事業者へのお問い合わせはご遠慮ください。
評価・口コミの定義
本ガイドラインにおいて「評価・口コミ」とは、アンケート評価における「評価」とそれに付随する感想や体験談の「口コミ」を指します。
評価
「みんなの遺品整理」経由で実際にサービスをご利用された際の事業者の対応について、5点満点での総合評価を掲載しております。
口コミ
評価と合わせて、投稿のあった体験談や感想を口コミとして掲載しております。投稿者個人の感想として捉えていただき、事業者探しの参考材料の一つとしてご活用ください。
口コミの修正・編集
当社は、評価・口コミ掲載の趣旨に基づき、一部口コミを修正・編集する場合がございます。
修正・編集の対象となる口コミとその方法
- 例
- 誤字脱字がある
- →全文を確認の上、適切と思われる形に修正いたします
- 文章としての可読性が低い
- 主語や指示語が抜けている
- 一文が非常に長い
- →全文を確認の上、本来の意味を損なわない範囲で文章を編集いたします
- 改行されていない・改行の位置が読みにくい
- →当サイトにおける口コミの表示方法に合わせ、読みやすいよう改行いたします
- 当社の口コミの非掲載・削除基準（以下記載）に抵触する内容・表現が見受けられる
- →該当部分を修正・編集する場合がございます
口コミの非掲載・削除基準
当社が以下に該当すると判断した場合、口コミ内容の一部または全部を非掲載または削除とさせていただきます。
当社サービス（みんなの遺品整理）経由で事業者に依頼されていない場合
- 例
- 事業者への依頼をキャンセルされた場合
- みんなの遺品整理に掲載されている事業者でも、他サイト経由での依頼や事業者に直接連絡し依頼された場合
評価・口コミ掲載の趣旨に反する内容
- 例
- 有益な情報が含まれない内容や、一般論など回答先の事業者とは無関係の内容
- 不正や虚偽、他サイトの口コミ情報の流用、その他事実確認ができない情報がある
- 事業者や事業者関係者による自作自演やステルスマーケティング
- 一度のご成約で複数回口コミを投稿されている
事実に基づいていない内容
- 例
- 具体的な根拠がない内容、断定的な批判が含まれる内容
- 事実確認が困難な内容
- 虚偽と疑われる内容、信憑性が低い内容
- 他サイトの口コミの流用
読む方が不快に思う内容・修正が不可能なほど読みづらい内容
- 例
- 誹謗中傷、差別的な表現、品性に欠ける表現、不安を煽る表現
- 顔文字、伏字、アスキーアート等を使用した内容
- 過度の変換ミス、誤字脱字
- 意味が不明確な内容
第三者の権利を侵害する内容・法令等に違反する内容
- 例
- 肖像権やプライバシーを侵害する内容
- 著作権、知的財産権を侵害する内容
- 公序良俗に反する内容
免責
- 投稿された評価・口コミは、本サービスのウェブサイトその他当社が運営するウェブサイトその他の媒体に掲載される場合があります。
- 評価・口コミの内容は、投稿者が作成したものであり、当社が独自に作成したものではありません。
- 当社は、掲載内容に関していかなる保証もいたしません。
- 掲載内容によって生じた本サービスの利用者の損害やトラブル等に対し、当社は関与せず、当該トラブル等が当社の故意又は重過失による場合を除き、当社は一切責任を負いません。
- 本ガイドラインは適宜、改訂される場合があります。
- 掲載されている評価・口コミの中には、過去の回答であるために、最新のガイドラインにそぐわない内容になっている場合、又は現在とは状況が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
評価・口コミの利用
当社は、本サービスに投稿された評価・口コミの内容を、本ガイドラインに基づき自由に改変、転載、引用、開示、提供、出版、配信その他の方法により無償で利用することができるものとし、投稿者はこれに同意します。投稿者は、当社および当社の指定する者に対し、評価・口コミにかかる著作者人格権を行使しないものとします。
投稿者は、投稿した評価・口コミについて、前号に基づく当社による利用を許諾する権限を有していることを保証いたします。
